Política de Reembolso - Creative Lamps
- Introdução
Estamos comprometidos em oferecer produtos excepcionais que iluminam sua vida de maneira criativa. No entanto, entendemos que situações podem surgir em que um reembolso é necessário. Esta política detalha os procedimentos para solicitar reembolsos de produtos adquiridos conosco.
- Solicitações de Reembolso
2.1. Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso dentro de 30 dias a partir da data de entrega do produto. Após esse período, a solicitação de reembolso não será mais aceita.
2.2. Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do email adm@creativelamps.com.br
2.3. A solicitação de reembolso deve incluir as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- Número do pedido;
- Motivo detalhado da solicitação de reembolso.
- Foto ou vídeo do defeito
- Critérios de Elegibilidade
3.1. Reembolsos serão concedidos com base nos seguintes critérios:
- Defeito de fabricação no produto;
- Danos ocorridos durante o transporte;
- Não conformidade com a descrição fornecida no momento da compra.
3.2. Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:
- Uso inadequado ou abuso do produto;
- Mudança de preferência do cliente, exceto pela desistência no prazo de 7 dias corridos;
- Produtos danificados devido a negligência do cliente.
- Processo de Reembolso
4.1. Após receber a solicitação de reembolso, nossa equipe avaliará as informações fornecidas e a elegibilidade do pedido.
4.2. Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado em até 7 dias úteis a partir da aprovação.
4.3. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que o cliente solicite alternativas.
- Devolução de Produtos
5.1. Emitiremos o código de logística reversa para que o envio do produto seja feito. Ficando a cargo do cliente, levar o produto na agência de Correios mais próxima, com o produto embalado, protegido e com a Nota Fiscal dentro da caixa.
- Alterações na Política
A Creative Lamps reserva o direito de revisar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Todas as alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão revisada em nosso site.
Esta Política de Reembolso foi atualizada pela última vez em 01/09/2023